导游服务实训考核规范与标准 项目 | 分类 | 评分标准及要求 | 分值 | 得分 | 语 言 与 仪 态 (15) | 1. 语音语调 | 语音清晰,语速适中,节奏合理; | 5分 |
| 2. 表达能力 | 语言准确、规范;表达流畅、有条理;具有生动性和趣味性; | 6分 | 3. 仪容仪表 | 衣着打扮端庄整齐,与所讲景点内容协调,言行举止大方得体,符合导游人员礼仪礼貌规范。 | 2分 | 4. 言行举止 | 礼貌用语恰当,态度真诚友好,表情生动丰富,手势及其它身体语言应用适当与适度。 | 2分 | 景 点 讲 解 (30) | 1. 讲解内容 | 景点信息正确、准确,要点明确,无明显错误; | 6分 |
| 2.条理结构 | 条理清晰,详略得当,主题突出; | 6分 | 3. 文化内涵 | 具有一定的文化内涵,能体现物境、情境和意境的统一; | 6分 | 4. 讲解技巧 | 能针对不同游客使用恰当的讲解技巧,讲解通俗易懂,富有感染力; | 6分 | 5.导游词编写 | 导游词编写规范且有一定特色 | 6分 | 综 合 知 识 (5) | 1. 导游实务 | 熟悉并能正确运用导游服务规范;思维反应敏捷,考虑问题周到;熟悉导游服务常见问题的处理方法,能正确处理问题 | 2.5分 |
| 2. 导游文化知识 | 导游文化知识的基本点掌握全面 | 2.5分 |
| 其他 | 景点讲解4分30秒时工作人员示意,不足上述时间扣2分, 5分钟时间到即停。 | 得分 |
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通过考核过关率达到100%。
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